REMESSA
ESPANHA PENINSULAR E ILHAS BALEARES
O transporte dos produtos De la Cueva será realizado através da empresa de courier, que realizará o serviço porta-a-porta, geralmente dentro de um prazo de 24/48 horas a partir da confirmação do nosso envio. Para os produtos que pela sua natureza necessitam de frio, serão enviados pelo serviço de correio COLD (temperatura controlada entre +2ºC e +8ºC) garantindo que em nenhum caso a cadeia de frio é rompida, com entregas preferencialmente antes das 13h30 garantindo as melhores condições para seu pedido. No entanto, em casos extremos poderão ocorrer incidentes no transporte, assegurando-lhe que o prazo máximo nunca ultrapassará 5 dias úteis a contar da confirmação do envio, ou reembolsaremos o valor total da sua encomenda.
O custo de envio será de € 8,00 para envios normais e frios, se a soma dos artigos incluídos na encomenda for superior a € 70,00, os portes serão GRATUITOS independentemente de exigir frio ou não. Estas condições não se aplicam a encomendas de clientes com tarifas de Hotel e Loja, que serão regidas pelas condições particulares desses clientes.
Não servimos encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
Assim que a encomenda sair dos nossos armazéns, será enviado um e-mail a notificá-lo de que a sua encomenda foi aceite e está a ser expedida.
As encomendas serão enviadas para a morada de entrega que nos indicou no seu formulário, pelo que é importante que preste atenção ao preencher os dados da morada de entrega. Não nos responsabilizamos se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto. Se você encomendou produtos que precisam estar frios para o transporte, certifique-se de ter um local adequado para guardá-los até que sejam usados.
Por razões de segurança, Patrick de la Cueva, SL não enviará nenhuma encomenda para caixas postais ou bases militares, nem aceitará qualquer encomenda quando não for possível identificar o destinatário da encomenda e a sua morada.
Se você escolher o PayPal como forma de pagamento, uma vez que o pedido tenha sido feito, não é permitido fazer qualquer tipo de alteração no endereço de entrega.
Data estimada de entrega do seu pedido, dependendo do dia e hora em que o fizer e se precisa ou não de frio. Entregas de segunda a sexta. Preços com IVA incluído.
RESTO DOS PAÍSES
Os produtos De la Cueva oferecidos fora da Espanha continental são distribuídos exclusivamente secos nos territórios da Comunidade Européia.
O custo de envio será de 30,00€, se a soma dos artigos incluídos na encomenda for superior a 200,00€, os portes serão GRATUITOS independentemente de necessitar de frio ou não. Estas condições não se aplicam a encomendas de clientes com tarifas de Hotel e Loja, que serão regidas pelas condições particulares desses clientes.
Não atendemos países fora da UE, incluindo o Reino Unido
Por razões de segurança, nenhuma encomenda será enviada para caixas postais ou bases militares, nem será aceite qualquer encomenda onde não seja possível identificar o destinatário da encomenda e a sua morada.
PROBLEMAS DE ENTREGA
Deve notificar a Patrick de la Cueva, SL em caso de não receção das encomendas superiores a 5 dias úteis.
Se for impossível para nós fazer a entrega, a empresa de courier entrará em contato com você novamente para combinar uma nova data de entrega.
Quando a sua encomenda for entregue, deverá verificar se está tudo conforme solicitado. Se houver alguma discrepância ou problema com o pedido, você deve entrar em contato com Patrick de la Cueva, SL pelo e-mail info@delacuevafinefood.com deixando seus dados pessoais e número do pedido refletindo a discrepância ou problema e entraremos em contato com você em breve para resolver o incidente .
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para devolver um produto alimentar dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, não sendo possível a devolução de bens perecíveis e outros que pela sua natureza possam deteriorar-se ou expirar rapidamente. No caso de um produto doméstico, você tem 15 dias para devolvê-lo.
Quando você recebe um pedido, anexamos um formulário de devolução que você deve preencher para fazer a devolução.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu, juntamente com sua embalagem original completa, etiquetas e todos os acessórios relacionados a eles. O cliente será responsável por comprovar que os artigos foram devolvidos, pelo que recomendamos que envie sempre as suas devoluções através de um sistema que certifique a entrega para sua segurança.
Não são permitidas devoluções ou trocas de artigos perecíveis.
Você será responsável pelos custos de devolução do produto e em nenhum caso aceitaremos devoluções enviadas com portes devidos.
Se a sua devolução não cumprir os termos estipulados, não terá direito a receber qualquer reembolso e enviar-lhe-emos os produtos Patrick de la Cueva, SL com frete a cobrar.
Se o destinatário dos produtos Patrick de la Cueva, SL for diferente da pessoa que efetuou o pagamento, a devolução do dinheiro será feita a quem efetuou o pagamento.
Os produtos Patrick de la Cueva, SL devolvidos devem ser enviados em uma única entrega. Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos de Patrick de la Cueva, SL que pertençam a um único pedido, devolvidos e entregues em momentos diferentes. Depois de verificarmos que os produtos Patrick de la Cueva, SL que você nos devolve atendem a todas as especificações da Política de Devoluções, enviaremos um e-mail informando que a devolução foi aceita. Independentemente do sistema de pagamento por si utilizado, o reembolso do valor será lançado o mais rapidamente possível mas sempre no prazo de 15 dias após a receção do produto devolvido nos nossos armazéns.
Não são permitidas alterações nem reembolsos nas nossas lojas.
Para efetuar uma devolução deverá enviar-nos os produtos Patrick de la Cueva, SL juntamente com o formulário de devolução para a seguinte morada:
Patrick de la Cueva, SL
Rua Tridente, 18, Bq. 44
03540 Alicante, Espanha
No caso de ter efetuado o pagamento por transferência, para efetuar a devolução deverá anexar um número de conta no formulário de devolução onde poderá efetuar o depósito.
RETORNO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
Se receber uma encomenda errada ou produto defeituoso, contacte-nos imediatamente, no prazo de 24 horas, através do nosso formulário de contacto indicando o erro ou defeito juntamente com os seus dados pessoais.
No caso de problemas com a embalagem, você deve notificar a empresa de courier no momento do recebimento do pedido, indicando-o na nota de entrega ou no tablet eletrônico do entregador.
Procederemos a examinar cuidadosamente o produto devolvido e notificaremos você por e-mail dentro de um período de tempo razoável se a devolução ou substituição do produto for apropriada (se aplicável). A devolução ou substituição do artigo será efetuada com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar que a devolução ou substituição do artigo não conforme é adequada.
Os valores pagos por aqueles produtos devolvidos por algum defeito ou defeito, quando de fato existir, serão integralmente reembolsados, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item e os custos que você teria incorrido para devolvê-lo. O reembolso será feito da mesma forma que foi utilizado para pagar a compra.
Os direitos reconhecidos pela legislação vigente estão protegidos.