VERZENDINGEN
SCHIEREILAND SPANJE EN DE BALEAARSE EILANDEN
Het transport van De la Cueva-producten wordt uitgevoerd via het koeriersbedrijf, dat de deur-tot-deur-service zal uitvoeren, meestal binnen een periode van 24/48 uur vanaf onze verzendbevestiging. Voor producten die van nature kou nodig hebben, worden ze verzonden met een COLD-koerierdienst (gecontroleerde temperatuur tussen +2ºC en +8ºC) die garandeert dat de koelketen in geen geval wordt verbroken, met leveringen bij voorkeur vóór 13:30 uur voor de beste voorwaarden voor uw bestelling. In extreme gevallen kunnen er zich echter incidenten voordoen tijdens het transport, zodat u verzekerd bent dat de maximale periode nooit langer zal zijn dan 5 werkdagen vanaf de bevestiging van verzending, of we zullen het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen.
De verzendkosten bedragen € 8,00 voor standaard- en gekoelde zendingen, als de som van de artikelen die in de bestelling zijn opgenomen hoger is dan € 70,00, zijn de verzendkosten GRATIS, ongeacht of deze gekoeld nodig zijn of niet. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op bestellingen van klanten met hotel- en winkeltarieven, die worden beheerst door de specifieke voorwaarden van deze klanten.
Wij serveren geen bestellingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla
Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, wordt er een e-mail verzonden waarin staat dat uw bestelling is geaccepteerd en wordt verzonden.
De bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat u ons in uw formulier heeft opgegeven, dus het is belangrijk dat u goed oplet bij het invullen van de afleveradresgegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk als het afleveradres onjuist of onvolledig is. Als je producten hebt besteld die gekoeld moeten worden voor transport, zorg dan dat je een geschikte plek hebt om ze te bewaren totdat ze worden gebruikt.
Om veiligheidsredenen zal Patrick de la Cueva, SL geen bestelling verzenden naar postbussen of militaire bases, noch zal het bestellingen accepteren wanneer het niet mogelijk is om de ontvanger van de bestelling en hun adres te identificeren.
Als u PayPal als betaalmethode kiest, is het na het plaatsen van de bestelling niet toegestaan om het verzendadres te wijzigen.
Geschatte leverdatum van uw bestelling, afhankelijk van de dag en het tijdstip waarop u deze plaatst en of deze al dan niet gekoeld moet worden. Leveringen van maandag t/m vrijdag. Prijzen inclusief BTW.
REST VAN DE LANDEN
De la Cueva-producten die buiten het vasteland van Spanje worden aangeboden, worden uitsluitend droog gedistribueerd op het grondgebied van de Europese Gemeenschap.
De verzendkosten bedragen € 30,00, als de som van de artikelen in de bestelling hoger is dan € 200,00, zijn de verzendkosten GRATIS, ongeacht of het koud is of niet. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op bestellingen van klanten met hotel- en winkeltarieven, die worden beheerst door de specifieke voorwaarden van deze klanten.
We bedienen geen niet-EU-landen, inclusief het VK
Om veiligheidsredenen wordt er geen bestelling verzonden naar postbussen of militaire bases, noch zal een bestelling worden geaccepteerd als het niet mogelijk is om de ontvanger van de bestelling en hun adres te identificeren.
LEVERINGSPROBLEMEN
U moet Patrick de la Cueva, SL op de hoogte stellen in geval van niet-ontvangst van bestellingen gedurende 5 werkdagen.
Als het voor ons onmogelijk is om de bezorging te doen, neemt het koeriersbedrijf opnieuw contact met je op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken.
Wanneer uw bestelling wordt afgeleverd, moet u controleren of alles is zoals gevraagd. Als er een discrepantie of probleem is met de bestelling, neem dan contact op met Patrick de la Cueva, SL via e-mail info@delacuevafinefood.com en laat ons uw persoonlijke gegevens en bestelnummer achter die de discrepantie of het probleem weerspiegelen, en we zullen binnenkort contact met u opnemen om het incident op te lossen .
TERUGSTUURBELEID
Om een voedingsproduct te retourneren heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling, het is niet mogelijk om bederfelijke goederen te retourneren en die andere die door hun aard kunnen bederven of snel verlopen. Bij een huishoudelijk product heb je 15 dagen bedenktijd.
Wanneer u een bestelling ontvangt, voegen we een retourformulier bij dat u moet invullen om de retourzending te doen.
De producten moeten worden geretourneerd in dezelfde omstandigheden waarin u ze hebt ontvangen, samen met hun volledige originele verpakking, labels en samen met alle bijbehorende accessoires. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te bewijzen dat de artikelen zijn geretourneerd, dus we raden u aan om uw retourzendingen altijd te verzenden via een systeem dat de levering voor uw veiligheid certificeert.
Retourneren of ruilen van bederfelijke artikelen is niet toegestaan.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van het product en wij accepteren in geen geval gefrankeerde retourzendingen.
Als uw retourzending niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, heeft u geen recht op restitutie en sturen wij u de Patrick de la Cueva, SL-producten met vrachtafhaling.
Als de ontvanger van de Patrick de la Cueva, SL-producten anders is dan de persoon die de betaling heeft gedaan, wordt het geld teruggestort aan de persoon die de betaling heeft gedaan.
Geretourneerde Patrick de la Cueva, SL-producten moeten in één keer worden verzonden. We behouden ons het recht voor om producten van Patrick de la Cueva, SL die bij een enkele bestelling horen, geretourneerd en geleverd op verschillende tijdstippen, niet te accepteren. Zodra we hebben geverifieerd dat de Patrick de la Cueva, SL-producten die u aan ons retourneert, voldoen aan alle specificaties van het retourbeleid, sturen we u een e-mail met de mededeling dat de retourzending is geaccepteerd. Ongeacht het door u gebruikte betalingssysteem, zal de terugbetaling van het bedrag zo snel mogelijk worden gestart, maar altijd binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van het geretourneerde product in onze magazijnen.
Wijzigingen of terugbetalingen zijn niet toegestaan in onze winkels.
Om te retourneren moet je ons de Patrick de la Cueva, SL-producten samen met het retourformulier naar het volgende adres sturen:
Patrick de la Cueva, SL
Tridentestraat, 18, Bq. 44
03540 Alicante, Spanje
In het geval dat u de betaling via overschrijving heeft gedaan, moet u voor het retourneren een rekeningnummer op het retourformulier vermelden waarop u de aanbetaling kunt doen.
RETOUREN VAN DEFECTE PRODUCTEN
Als u een foutieve bestelling of een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk, binnen 24 uur, contact met ons op via ons contactformulier met vermelding van de fout of het defect samen met uw persoonlijke gegevens.
In het geval van problemen met de verpakking, moet u het koeriersbedrijf op de hoogte brengen op het moment van ontvangst van de bestelling, met vermelding op de leveringsbon of op de elektronische tablet van de bezorger.
We zullen het geretourneerde product zorgvuldig onderzoeken en we zullen u binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte stellen als het retourneren of vervangen van het product gepast is (indien van toepassing). Het artikel wordt zo snel mogelijk geretourneerd of vervangen en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf de datum waarop we u een e-mail hebben gestuurd waarin wordt bevestigd dat het retourneren of vervangen van het niet-conforme artikel gepast is.
De bedragen die zijn betaald voor producten die worden geretourneerd vanwege een defect of defect, wanneer dit daadwerkelijk bestaat, worden volledig vergoed, inclusief de leveringskosten die zijn gemaakt om het artikel te leveren en de kosten die u zou hebben gemaakt om het naar ons terug te sturen. De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde manier die werd gebruikt om de aankoop te betalen.
De door de huidige wetgeving erkende rechten zijn beschermd.