ENVOIS
ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET ÎLES BALEARES
Le transport des produits De la Cueva sera effectué par l'intermédiaire de la société de messagerie, qui effectuera le service porte à porte, généralement dans un délai de 24/48 heures à compter de notre confirmation d'expédition. Pour les produits qui, de par leur nature, nécessitent du froid, ils seront envoyés par service de messagerie FROID (température contrôlée entre +2ºC et +8ºC) garantissant qu'en aucun cas la chaîne du froid ne sera rompue, les livraisons de préférence avant 13h30 assurant les meilleures conditions pour votre commande. Cependant, dans des cas extrêmes, il pourrait y avoir des incidents de transport, vous assurant que le délai maximum ne dépassera jamais 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'expédition, sinon nous vous rembourserons le montant total de votre commande.
Les frais de port seront de 8,00 € pour les envois standard et froids, si la somme des articles inclus dans la commande dépasse 70,00 €, les frais de port seront GRATUITS, qu'ils nécessitent du froid ou non. Ces conditions ne s'appliquent pas aux commandes des clients avec les tarifs Hôtel et Boutique, qui seront régis par les conditions particulières de ces clients.
Nous ne servons pas les commandes aux îles Canaries, Ceuta et Melilla
Une fois la commande sortie de nos entrepôts, un email vous sera envoyé vous informant que votre commande a été acceptée et est envoyée.
Les commandes seront envoyées à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée dans votre formulaire, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous remplissez les données de l'adresse de livraison. Nous ne serons pas tenus responsables si l'adresse de livraison est erronée ou incomplète. Si vous avez commandé des produits qui doivent être froids pour le transport, assurez-vous d'avoir un endroit approprié pour les conserver jusqu'à leur utilisation.
Pour des raisons de sécurité, Patrick de la Cueva, SL n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, ni n'acceptera aucune commande lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, une fois la commande passée, il n'est pas permis d'apporter tout type de changement à l'adresse de livraison.
Date prévue de livraison de votre commande, selon le jour et l'heure où vous la passez et si elle a besoin de froid ou non. Livraisons du lundi au vendredi. Prix avec TVA incluse.
RESTE DES PAYS
Les produits De la Cueva proposés en dehors de l'Espagne continentale sont exclusivement distribués secs sur les territoires de la Communauté européenne.
Les frais de port seront de 30,00 €, si la somme des articles inclus dans la commande dépasse 200,00 €, les frais de port seront GRATUITS, qu'ils nécessitent du froid ou non. Ces conditions ne s'appliquent pas aux commandes des clients avec les tarifs Hôtel et Boutique, qui seront régis par les conditions particulières de ces clients.
Nous ne desservons pas les pays non membres de l'UE, y compris le Royaume-Uni
Pour des raisons de sécurité, aucune commande ne sera expédiée vers des boîtes postales ou des bases militaires, et aucune commande ne sera acceptée s'il n'est pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Vous devez informer Patrick de la Cueva, SL en cas de non-réception des commandes plus de 5 jours ouvrables.
S'il nous est impossible d'effectuer la livraison, la société de messagerie vous recontactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Lors de la livraison de votre commande, vous devez vérifier que tout est conforme à la demande. En cas de divergence ou de problème avec la commande, vous devez contacter Patrick de la Cueva, SL par e-mail info@delacuevafinefood.com en nous laissant vos données personnelles et votre numéro de commande reflétant la divergence ou le problème et nous vous contacterons sous peu pour résoudre l'incident. .
POLITIQUE DE RETOUR
Pour retourner un produit alimentaire, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, il n'est pas possible de retourner les produits périssables et les autres qui, de par leur nature, peuvent se détériorer ou se périmer rapidement. Dans le cas d'un produit ménager, vous avez 15 jours pour le retourner.
Lorsque vous recevez une commande, nous joignons un formulaire de retour que vous devez remplir pour effectuer le retour.
Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d'origine complet, de leurs étiquettes et de tous les accessoires y afférents. Le client sera responsable de prouver que les articles ont été retournés, nous vous recommandons donc de toujours envoyer vos retours via un système qui certifie la livraison pour votre sécurité.
Les retours ou échanges d'articles périssables ne sont pas autorisés.
Vous serez responsable des frais de retour du produit et en aucun cas nous n'accepterons les retours envoyés en port dû.
Si votre retour n'est pas conforme aux conditions stipulées, vous n'aurez droit à aucun remboursement et nous vous enverrons les produits Patrick de la Cueva, SL en port dû.
Si le destinataire des produits Patrick de la Cueva, SL est différent de la personne qui a effectué le paiement, le remboursement de l'argent sera effectué à la personne qui a effectué le paiement.
Les produits Patrick de la Cueva, SL retournés doivent être envoyés en une seule fois. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits de Patrick de la Cueva, SL appartenant à une seule commande, retournés et livrés à des moments différents. Une fois que nous aurons vérifié que les produits Patrick de la Cueva, SL que vous nous retournez répondent à toutes les spécifications de la politique de retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté. Quel que soit le système de paiement utilisé par vous, le remboursement du montant sera lancé dans les meilleurs délais mais toujours dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts.
Ni les modifications ni les remboursements ne sont autorisés dans nos magasins.
Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer les produits Patrick de la Cueva, SL avec le formulaire de retour à l'adresse suivante :
Patrick de la Cueva, SL
Rue Tridente, 18, Bq. 44
03540 Alicante, Espagne
Dans le cas d'avoir effectué le paiement par virement, pour effectuer le retour, vous devez joindre un numéro de compte sur le formulaire de retour où vous pouvez effectuer le dépôt.
RETOURS DE PRODUITS DEFECTUEUX
Si vous recevez une commande erronée ou un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, dans les 24 heures, via notre formulaire de contact en indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos données personnelles.
En cas de problème avec l'emballage, vous devez en informer la société de messagerie au moment de la réception de la commande, en l'indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du livreur.
Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement du produit est approprié (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour livrer l'article et les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué de la même manière que celle utilisée pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont protégés.