شحنات
إسبانيا الجزائرية وجزر بالياري
سيتم نقل منتجات De la Cueva من خلال شركة البريد السريع ، والتي ستنفذ خدمة التوصيل من الباب إلى الباب ، عادةً في غضون 24/48 ساعة من تأكيد الشحن. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب بطبيعتها البرودة ، سيتم إرسالها عن طريق خدمة البريد السريع COLD (درجة حرارة يتم التحكم فيها بين +2 درجة مئوية و +8 درجة مئوية) لضمان عدم كسر سلسلة التبريد بأي حال من الأحوال ، ويفضل التسليم قبل الساعة 13:30 مساءً.ضمان أفضل الظروف لطلبك. ومع ذلك ، في الحالات القصوى ، قد تحدث حوادث في النقل ، مما يؤكد لك أن الحد الأقصى للفترة لن يتجاوز 5 أيام عمل من تأكيد الشحن ، أو سنقوم برد المبلغ الكامل لطلبك.
ستكون تكلفة الشحن 8,00 يورو للشحنات العادية والباردة ، إذا تجاوز مجموع العناصر المدرجة في الطلب 70,00 يورو ، فسيكون البريد مجانيًا بغض النظر عما إذا كان يتطلب باردًا أم لا. لا تنطبق هذه الشروط على طلبات العملاء مع أسعار الفنادق والمتاجر ، والتي ستحكمها الشروط الخاصة لهؤلاء العملاء.
نحن لا نقدم أوامر إلى جزر الكناري وسبتة ومليلية
بمجرد أن يغادر الطلب مستودعاتنا ، سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعلامك بقبول طلبك وشحنه.
سيتم إرسال الطلبات إلى عنوان التسليم الذي قدمته لنا في النموذج الخاص بك ، لذلك من المهم أن تنتبه عند ملء بيانات عنوان التسليم. لن نتحمل المسؤولية إذا كان عنوان التسليم غير صحيح أو غير كامل. إذا طلبت منتجات يجب أن تكون باردة للنقل ، فتأكد من أن لديك مكانًا مناسبًا للاحتفاظ بها حتى يتم استخدامها.
لأسباب أمنية ، لن يرسل Patrick de la Cueva، SL أي أمر إلى صناديق البريد أو القواعد العسكرية ، ولن يقبل أي أمر عندما يتعذر تحديد مستلم الطلب وعنوانه.
إذا اخترت PayPal كطريقة دفع ، فبمجرد تقديم الطلب ، لا يُسمح بإجراء أي نوع من التغيير في عنوان الشحن.
تاريخ التسليم المقدر لطلبك ، اعتمادًا على اليوم والوقت الذي قدمته فيه وما إذا كان يحتاج إلى البرودة أم لا. التوصيل من الاثنين إلى الجمعة. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
بقية الدول
يتم توزيع منتجات De la Cueva المعروضة خارج البر الرئيسي لإسبانيا حصريًا جافة في أراضي الجماعة الأوروبية.
ستكون تكلفة الشحن 30,00 يورو ، إذا تجاوز مجموع العناصر المدرجة في الطلب 200,00 يورو ، فسيكون البريد مجانيًا بغض النظر عما إذا كان يتطلب باردًا أم لا. لا تنطبق هذه الشروط على طلبات العملاء مع أسعار الفنادق والمتاجر ، والتي ستحكمها الشروط الخاصة لهؤلاء العملاء.
نحن لا نخدم دول خارج الاتحاد الأوروبي بما في ذلك المملكة المتحدة
لأسباب أمنية ، لن يتم شحن أي طلب إلى صناديق البريد أو القواعد العسكرية ، ولن يتم قبول أي طلب حيث يتعذر تحديد مستلم الطلب وعنوانه.
مشاكل التسليم
يجب عليك إخطار Patrick de la Cueva، SL في حالات عدم استلام الطلبات خلال 5 أيام عمل.
إذا كان من المستحيل بالنسبة لنا إجراء التسليم ، فستتصل بك شركة البريد السريع مرة أخرى للاتفاق على تاريخ تسليم جديد.
عندما يتم تسليم طلبك ، يجب عليك التحقق من أن كل شيء كما هو مطلوب. إذا كان هناك أي تناقض أو مشكلة في الطلب ، فيجب عليك الاتصال بـ Patrick de la Cueva، SL عبر البريد الإلكتروني info@delacuevafinefood.com وترك لنا بياناتك الشخصية ورقم الطلب الذي يعكس التناقض أو المشكلة وسوف نتصل بك قريبًا لحل المشكلة .
سياسة العائدات
لإرجاع منتج غذائي ، لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب ، ولا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف وتلك الأخرى التي بطبيعتها قد تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة. في حالة وجود منتج منزلي ، لديك 15 يومًا لإعادته.
عندما تتلقى طلبًا ، نرفق نموذج إرجاع يجب عليك تعبئته لإجراء الإرجاع.
يجب إرجاع المنتجات في نفس الظروف التي تلقيتها فيها ، بالإضافة إلى عبواتها الأصلية الكاملة وملصقاتها وأي ملحقات متعلقة بها. سيكون العميل مسؤولاً عن إثبات إرجاع العناصر ، لذلك نوصيك دائمًا بإرسال مرتجعاتك من خلال نظام يصادق على التسليم حفاظًا على سلامتك.
لا يُسمح بإرجاع أو استبدال العناصر القابلة للتلف.
ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة المنتج ولن نقبل بأي حال من الأحوال المرتجعات المرسلة بالبريد المستحق.
إذا كان عودتك لا تمتثل للشروط المنصوص عليها ، فلن يحق لك الحصول على أي استرداد وسنرسل لك مجموعة شحن منتجات Patrick de la Cueva، SL.
إذا كان مستلم منتجات Patrick de la Cueva، SL مختلفًا عن الشخص الذي قام بالدفع ، فسيتم رد الأموال إلى الشخص الذي قام بالدفع.
يجب إرسال المنتجات المرتجعة Patrick de la Cueva، SL في شحنة واحدة. نحن نحتفظ بالحق في عدم قبول المنتجات من Patrick de la Cueva، SL التي تنتمي إلى طلب واحد ، والتي يتم إرجاعها وتسليمها في أوقات مختلفة. بمجرد أن نتحقق من أن منتجات Patrick de la Cueva، SL التي تعيدها إلينا تفي بجميع مواصفات سياسة الإرجاع ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول الإرجاع. بغض النظر عن نظام الدفع الذي تستخدمه ، سيتم بدء استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن ولكن دائمًا في غضون فترة 15 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا.
لا يسمح بالتغييرات أو المبالغ المستردة في متاجرنا.
لتقديم عائد ، يجب أن ترسل لنا منتجات Patrick de la Cueva، SL مع نموذج الإرجاع إلى العنوان التالي:
باتريك دي لا كويفا ، SL
Calle Tridente، 18، Bq. 44
03540 أليكانتي ، إسبانيا
في حالة إجراء الدفع عن طريق التحويل ، لإجراء الإرجاع ، يجب عليك إرفاق رقم حساب في نموذج الإرجاع حيث يمكنك إجراء الإيداع.
عوائد المنتجات المعيبة
إذا تلقيت طلبًا خاطئًا أو منتجًا معيبًا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور ، في غضون 24 ساعة ، من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا الذي يشير إلى الخطأ أو العيب إلى جانب بياناتك الشخصية.
في حالة وجود مشاكل مع العبوة ، يجب عليك إخطار شركة البريد السريع في وقت استلام الطلب ، مع الإشارة إلى ذلك في إشعار التسليم أو على الكمبيوتر اللوحي الإلكتروني لموظف التوصيل.
سنشرع في فحص المنتج المرتجع بعناية وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني في غضون فترة زمنية معقولة إذا كان إرجاع المنتج أو استبداله مناسبًا (إن أمكن). سيتم إرجاع أو استبدال العنصر في أقرب وقت ممكن ، وعلى أي حال ، في غضون 30 يومًا من تاريخ إرسال بريد إلكتروني إليك يؤكد أن إرجاع أو استبدال العنصر غير المتوافق أمر مناسب.
سيتم سداد المبالغ المدفوعة مقابل تلك المنتجات التي تم إرجاعها بسبب بعض العيوب أو العيوب ، عندما تكون موجودة بالفعل ، بالكامل ، بما في ذلك تكاليف التسليم المتكبدة لتسليم العنصر والتكاليف التي كنت ستتكبدها لإعادتها إلينا. سيتم رد الأموال بنفس الطريقة التي تم استخدامها لدفع ثمن الشراء.
الحقوق المعترف بها في التشريعات الحالية محمية.